Häufig gestellte Fragen

LindenNetwork ist Deutschlands moderne Plattform für Haushalts- und Handwerkerdienstleistungen. Wir verbinden Sie schnell, transparent und sicher mit qualifizierten, geprüften Dienstleistern in Ihrer Nähe.

Unsere Dienstleistungen:

Ihre Vorteile:

• ✅ Geprüfte Fachleute: Alle Anbieter sind gewerblich angemeldet, versichert und qualifiziert
• ✅ Transparente Preise: Keine versteckten Kosten — Festpreise oder Stundensätze klar sichtbar
• ✅ Sichere Zahlung: Über die Plattform (Kreditkarte, SEPA, Apple Pay, Google Pay)
• ✅ Qualitätsgarantie: Bewertungssystem und Zufriedenheitsgarantie
• ✅ Digitaler Hauspass: Alle Arbeiten dokumentiert (Fotos, Garantien, Wartungstipps)
• ✅ Kundenschutz: Versichert bis zu 5 Millionen Euro, DSGVO-konform
• ✅ 24/7-Support: Wir sind da, wenn Sie Hilfe brauchen

So funktioniert's:

1. SUCHEN — Geben Sie Ihre Postleitzahl und die gewünschte Dienstleistung ein
2. VERGLEICHEN — Profile, Bewertungen, Preise und Verfügbarkeit ansehen
3. BUCHEN — Datum, Uhrzeit wählen und sicher online bezahlen
4. ENTSPANNEN — Der Anbieter kommt pünktlich und arbeitet professionell
5. BEWERTEN — Teilen Sie Ihre Erfahrung und erhalten Sie Ihren Digitalen Hauspass

---

Die Registrierung ist komplett kostenlos!

Option 1: E-Mail-Registrierung

1. Gehen Sie zu www.lindennetwork.com
2. Klicken Sie auf „Registrieren"
3. Füllen Sie aus: E-Mail-Adresse, Passwort (mind. 8 Zeichen), Name, Mobilnummer, Adresse
4. AGB & Datenschutzrichtlinie akzeptieren
5. Klicken Sie auf „Konto erstellen"
6. Bestätigen Sie Ihre E-Mail
7. Fertig! ✅

Option 2: Social Login (schneller)

• Anmelden mit Google
• Anmelden mit Apple-ID

Erforderliche Angaben (für Buchungen):

• ✅ Vorname, Nachname
• ✅ E-Mail-Adresse
• ✅ Mobilnummer
• ✅ Serviceadresse
• ✅ Zahlungsmethode (Kreditkarte oder SEPA)

Ist die Registrierung kostenlos?
JA, komplett kostenlos! Keine Registrierungsgebühr, keine Mitgliedsgebühr, keine monatlichen Kosten. Sie zahlen nur für gebuchte Dienstleistungen.

Datenschutz:

• 🔒 SSL-verschlüsselte Übertragung
• 🇪🇺 Server in Deutschland (DSGVO-konform)
• 🔐 Keine Weitergabe an Dritte (außer an gebuchte Anbieter)
• ❌ Keine Werbung ohne Ihre Zustimmung

---

LindenNetwork hat einen strengen 5-stufigen Verifizierungsprozess:

Stufe 1: Dokumentenprüfung ✅

Pflichtdokumente:

• 📄 Gewerbeanmeldung (nicht älter als 3 Monate)
• 🛡️ Haftpflichtversicherung (mind. 1 Million Euro)
• 🪪 Gültiger Personalausweis
• 💶 Steuernummer
• 🏦 Bankverbindung

Für regulierte Gewerke (Klempnerei, Elektrik):

• 🎓 Meisterbrief (PFLICHT!)

WICHTIG: Dokumente werden von echten Menschen geprüft — nicht nur automatisch!

Stufe 2: Qualifikationsprüfung 🎓

• Meisterbriefe werden auf Echtheit geprüft
• Qualifikationen müssen zur angebotenen Dienstleistung passen
• Im Zweifel: Rückfrage bei der Handwerkskammer
• Zertifikate werden verifiziert

Stufe 3: Versicherungsprüfung 🛡️

Mindestdeckungssummen:

Jährliche Erneuerung erforderlich — die Versicherung muss jedes Jahr nachgewiesen werden!

Stufe 4: Hintergrundprüfung 🔍

• Führungszeugnis (freiwillig, aber dringend empfohlen, besonders bei Haushaltsdienstleistungen)
• Keine bekannten Betrugsfälle
• Identität verifiziert

Stufe 5: Probezeit 👀

• Erste 10 Aufträge: verstärkte Qualitätskontrolle und höhere Stichprobenrate
• Kundenfeedback wird besonders vermerkt
• Schwerwiegende Verstöße → sofortige Deaktivierung

Anbieter-Abzeichen:

---

Bewertungssystem (5-Sterne-Skala):

Bewertungskategorien (jede Bewertung umfasst):

1. Gesamtbewertung (Sterne) — Durchschnitt aller Kategorien
2. Detailbewertungen:
   • Arbeitsqualität (30%)
   • Pünktlichkeit (20%)
   • Sauberkeit (20%)
   • Kommunikation (15%)
   • Preis-Leistungs-Verhältnis (15%)
3. Schriftlicher Kommentar — was war gut, was könnte verbessert werden, würden Sie weiterempfehlen?
4. Fotos (optional) — Vorher-/Nachher-Bilder, Endergebnis

Echtheitsregeln:

• ✅ Nur echte Kunden können bewerten (nach abgeschlossenem Auftrag)
• ✅ Eine Bewertung pro Auftrag
• ✅ Bewertung innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss
• ❌ Keine gekauften Bewertungen
• ❌ Keine Bewertungen von Freunden/Familie
• ❌ Keine Bewertungen für Anreize

Leitfaden Durchschnittsbewertung:

• ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,9–5,0 = Außergewöhnlich (Top 5%)
• ⭐⭐⭐⭐⭐ 4,7–4,8 = Ausgezeichnet (Top 15%)
• ⭐⭐⭐⭐ 4,5–4,6 = Sehr gut (Top 30%)
• ⭐⭐⭐⭐ 4,2–4,4 = Gut (Durchschnitt)
• ⭐⭐⭐ 3,8–4,1 = Zufriedenstellend
• ⭐⭐⭐ <3,8 = Unter den Erwartungen

TIPP: Achten Sie nicht nur auf Sterne — prüfen Sie auch die Anzahl der Bewertungen (>20 = aussagekräftig), lesen Sie schriftliche Kommentare und schauen Sie sich Fotos an.

---

Methode 1: Direktbuchung (empfohlen)

Beispielrechnung — Reinigung, 4 Stunden à 25 EUR/Std.:

Methode 2: Angebote anfordern (für komplexe Arbeiten)

Nutzen Sie diese Methode, wenn Sie sich nicht sicher sind, was genau benötigt wird, oder bei größeren Projekten, bei denen mehrere Anbieter Angebote einreichen sollen.

1. Klicken Sie auf „Angebot anfordern"
2. Kategorie wählen und Projekt beschreiben
3. Fotos hochladen und Budget angeben
4. Bis zu 5 Anbieter erhalten Ihre Anfrage
5. Angebote vergleichen (innerhalb von 24–48 Std.)
6. Bestes Angebot auswählen und buchen

Was passiert nach der Buchung?

---

JA — aber nur über die Plattform!

Vor der Buchung: Direkter Chat ist NICHT möglich (Umgehungsschutz).

Nach der Buchung: Der direkte In-App-Chat wird aktiviert.

• 💬 Textnachrichten
• 📸 Fotos & Videos senden
• 📎 Dokumente anhängen
• 📍 Standort teilen
• 🎤 Sprachnachrichten
• 🔄 Automatische Übersetzung (DE ↔ EN)

⚠️ Wichtig: Tauschen Sie niemals private Kontaktdaten aus oder vereinbaren Sie Barzahlungen außerhalb der Plattform. Alle Gespräche werden dokumentiert — das schützt Sie.

Telefonkontakt:
Die Telefonnummer des Anbieters wird am Tag der Buchung sichtbar. Davor sind die Nummern zum Schutz beider Parteien verborgen.

Nach dem Termin:
Kontaktdaten werden freigegeben, wenn Sie erneut buchen möchten. Alle Buchungen müssen jedoch bis zu 12 Monate über die Plattform erfolgen.

---

Sicherer Zahlungsprozess über Stripe:

1. BUCHUNG — Sie buchen die Dienstleistung
2. SOFORTIGE BELASTUNG — Der Betrag wird von Ihrer Karte/Ihrem Konto abgebucht und sicher von Stripe verwahrt (NOCH NICHT an den Anbieter überwiesen!)
3. LEISTUNG ERBRACHT — Der Anbieter schließt die Arbeit ab und füllt den Digitalen Hauspass aus
4. SIE BESTÄTIGEN — Sie bestätigen den Abschluss in der App (oder automatisch nach 48 Stunden)
5. ZAHLUNG FREIGEGEBEN — Der Anbieter erhält die Zahlung; Sie erhalten die digitale Rechnung

Verfügbare Zahlungsmethoden:

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
JA, absolut! LindenNetwork speichert KEINE Zahlungsdaten.

• ✅ Alle Zahlungen über Stripe (PCI-DSS Level 1 zertifiziert)
• ✅ 3D-Secure für Kreditkarten
• ✅ Verschlüsselte Übertragung (SSL/TLS)
• ✅ Server in Europa (DSGVO-konform)
• ❌ Vollständige Kartennummer wird nie gespeichert
• ❌ CVV wird nicht gespeichert

Wann wird mein Geld belastet?
Sofort bei der Buchung, aber von Stripe verwahrt, bis Sie den Abschluss bestätigen (oder automatisch nach 48 Stunden). Rückerstattung bei Stornierung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Rechnung & Steuern:
Nach Abschluss wird automatisch eine digitale Rechnung erstellt — als PDF unter „Meine Buchungen" herunterladbar.

Steuerlich absetzbar?
JA, in bestimmten Fällen (Deutschland):

Hinweis: Materialkosten sind NICHT absetzbar — nur Arbeitskosten. LindenNetwork weist diese in Rechnungen klar getrennt aus.

---

LindenNetwork erhebt eine Servicegebühr von 15% auf den Netto-Auftragswert. Diese Gebühr wird vor der Buchung immer klar ausgewiesen — keine versteckten Kosten.

Wofür die Servicegebühr verwendet wird:

Plattformvergleich:

Die Servicegebühr ist nicht verhandelbar.

---

Stornierungsrichtlinie (gestaffelt nach Vorlaufzeit):

So stornieren Sie (Schritt für Schritt):

1. Gehen Sie zu Buchungen → Bevorstehend
2. Buchung auswählen → „Details" klicken
3. „Buchung stornieren" klicken
4. Grund angeben
5. „Stornierung bestätigen" klicken

Rückerstattungszeitplan: Bestätigung → Stripe verarbeitet (1–2 Werktage) → sichtbar auf Ihrer Karte/Ihrem Konto (insgesamt 5–7 Werktage, abhängig von Ihrer Bank).

Ausnahmen — Kostenlose Stornierung trotz kurzer Frist (höhere Gewalt):

• ✅ Schwere Erkrankung (ärztliches Attest erforderlich)
• ✅ Todesfall in der Familie (Nachweis erforderlich)
• ✅ Naturkatastrophe (Überschwemmung, Sturm usw.)
• ✅ Behördliche Anordnung (Quarantäne usw.)
• ✅ Unfall

Nachweis über die App oder per E-Mail an support@lindennetwork.com hochladen. LindenNetwork prüft innerhalb von 24–48 Std.; bei Genehmigung volle Rückerstattung unabhängig vom Zeitpunkt.

Vom Anbieter verursachte Stornierungen (Anbieter storniert, Nichterscheinen, drastische Preisänderung, Sicherheitsbedenken) → automatische volle Rückerstattung.

Wiederkehrende Buchungen (z. B. wöchentliche Reinigung):

• Einzelne Termine stornieren (normale Regeln gelten)
• Gesamte Serie stornieren (nur zukünftige Termine, kostenlos bei >48 Std. Vorlauf)
• Pausieren für Urlaub — Termine werden übersprungen, automatisch fortgesetzt, keine Kosten

---

JA — und das ist oft die bessere Option!

Vorteile der Umbuchung:

• ✅ Keine Stornierungsgebühr
• ✅ Gleicher Anbieter
• ✅ Gleicher Preis
• ✅ Einfacher Prozess

Fristen für die Umbuchung:

Tipp: Je früher Sie umbuchen, desto wahrscheinlicher stimmt der Anbieter zu!

---

Der Digitale Hauspass ist Ihre kostenlose digitale Dokumentation aller durchgeführten Haushalts- und Handwerkerarbeiten — automatisch bei jeder LindenNetwork-Buchung enthalten.

Was nach jedem Auftrag automatisch dokumentiert wird:

• Alle erbrachten Dienstleistungen (Datum, Anbieter, Beschreibung)
• Garantien (verwendete Produkte, Dauer, Kontakt)
• Inspektionen (Konformitätsbescheinigungen, Sicherheitsprüfungen)
• Reparaturen (Vorher-/Nachher-Fotos, verwendete Materialien)

Ihre Vorteile:

Home Health Score (NEU):

Basierend auf Ihrem Digitalen Hauspass berechnet LindenNetwork automatisch einen Home Health Score (0–100%):

Beispiel:
🏠 Home Health Score: 87% 🟢 Sehr gut!

• ✅ Heizung gewartet (Sept. 2025)
• ✅ Rauchmelder geprüft (Jan. 2026)
• ✅ Elektroinspektion (Juni 2025)
• ⚠️ Dachrinnenreinigung überfällig — empfohlen bis Apr. 2026

---

Wann Sie um eine Bewertung gebeten werden:

• 📧 E-Mail 24 Stunden nach Abschluss
• 📱 Push-Benachrichtigung in der App
• 🔔 In-App-Benachrichtigung „Auftrag bewerten"

So schreiben Sie eine hilfreiche Bewertung:

Eine gute Bewertung ist: Sachlich · Konkret · Fair · Konstruktiv

Was in Bewertungen NICHT erlaubt ist:

• ❌ Beleidigungen oder Beschimpfungen
• ❌ Diskriminierung (Herkunft, Religion, Geschlecht)
• ❌ Personenbezogene Daten (Telefonnummern, Adressen)
• ❌ Irrelevante Informationen
• ❌ Falsche Aussagen
• ❌ Erpressung („Preis ändern, sonst gebe ich eine schlechte Bewertung")

Verstöße führen zur Löschung der Bewertung, einer Verwarnung und einer möglichen Kontosperrung.

---

Häufige Probleme & Sofortlösungen:

Problem 1: Anbieter kommt zu spät

1. 15 Minuten warten (Toleranz)
2. Anbieter anrufen (Nummer in der App sichtbar)
3. Nachricht im App-Chat senden
4. Nach 30 Minuten ohne Reaktion → Support kontaktieren → mögliche Stornierung mit voller Rückerstattung

Problem 2: Anbieter erscheint nicht

1. 15 Minuten warten, 2–3 Mal versuchen anzurufen
2. Nach 15 Min. ohne Reaktion → „Nichterscheinen melden" in der App klicken
3. Automatisch: 100% Rückerstattung + Verwarnung für den Anbieter

Problem 3: Unbefriedigende Arbeitsqualität

1. Probleme sofort während der Arbeit ansprechen
2. Innerhalb von 48 Std. nach Abschluss: In der App → „Problem melden" → beschreiben, Fotos hochladen, gewünschte Lösung angeben (kostenlose Nacharbeit / teilweise Rückerstattung / volle Rückerstattung)
3. Zahlung wird vorübergehend einbehalten
4. LindenNetwork vermittelt — Entscheidung innerhalb von 48 Stunden

Problem 4: Preis weicht von der Buchung ab

1. Zahlen Sie NICHT die Differenz!
2. Screenshot der ursprünglichen Buchung machen
3. In der App → „Preisabweichung melden"
4. Der Support kontaktiert Sie umgehend
5. Der Anbieter muss den ursprünglichen Preis akzeptieren, oder Sie können mit voller Rückerstattung stornieren

Problem 5: Sicherheitsbedenken während des Termins

1. Termin abbrechen: „Bitte verlassen Sie sofort mein Zuhause"
2. Sicherheitsteam: safety@lindennetwork.com
3. Akute Gefahr → Polizei rufen: 110
4. In der App: „Sicherheitsvorfall melden"
5. Automatisch: Anbieter gesperrt + volle Rückerstattung + Safety Manager kontaktiert Sie innerhalb von 1 Std.

Problem 6: Sachschaden

1. Sofort Fotos machen!
2. Anbieter schriftlich informieren (im App-Chat)
3. In der App → „Schaden melden" → Fotos + Reparaturkostenvoranschlag hochladen
4. LindenNetwork leitet an die Versicherung weiter → Schadensersatz + Unterstützung bei der Abwicklung

3-stufiger Beschwerdeprozess:

Ihre gesetzlichen Rechte (Deutschland):

• Gewährleistung (§ 634a BGB): 2 Jahre bei Handwerkerleistungen, 5 Jahre bei Bauwerken
• Widerrufsrecht (§ 312g BGB): 14 Tage bei Online-Buchungen (erlischt bei Beginn der Leistung — Sie stimmen dem bei der Buchung zu)
• Schadensersatz (§ 280 BGB): Bei Pflichtverletzung des Anbieters, bis zur Höhe der Versicherungsdeckung

---

LindenNetwork ist vollständig DSGVO-konform. Hier sehen Sie genau, was gespeichert wird:

Datenweitergabe — An wen?

Nicht weitergegeben an: Werbepartner, Datenhändler, soziale Medien (ohne Zustimmung), Drittländer (außer USA für Stripe, mit angemessenen Schutzmaßnahmen).

Cookies:

• Technisch notwendig (keine Zustimmung erforderlich): Session-Cookie, Spracheinstellung
• Analytisch (Zustimmung erforderlich): Google Analytics (anonymisiert), Heatmaps, A/B-Tests

---

Aufsichtsbehörde:
Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Gustav-Stresemann-Ring 1, 65189 Wiesbaden
📧 poststelle@datenschutz.hessen.de
🌐 datenschutz.hessen.de

---

JA! LindenNetwork nimmt Ihre Sicherheit sehr ernst.

Vor dem Termin:

• ✅ Identitätsprüfung (Personalausweis)
• ✅ Gewerbeanmeldung verifiziert
• ✅ Versicherung geprüft (1–2 Mio. EUR)
• ✅ Führungszeugnis empfohlen (besonders bei Reinigung)
• ✅ Keine negativen Einträge / Betrugsfälle
• Vollständiges Anbieterprofil und Arbeitsverlauf vor der Buchung sichtbar
• Kontaktdaten werden erst am Tag der Buchung freigegeben

Während des Termins — Ihre Rechte:

• Sie können den Termin jederzeit abbrechen
• Sie müssen niemanden hereinlassen, bei dem Sie sich unwohl fühlen
• Bei unangemessenem Verhalten → sofort das Sicherheitsteam informieren

Best Practices:

• Wertsachen und wichtige Dokumente sicher aufbewahren
• Bei Unsicherheit einen Freund oder ein Familienmitglied einladen, anwesend zu sein
• Haustiere bei Bedarf in einem anderen Raum halten

---

Sicherheitsstufen:

🟢 Stufe 1 — Unbehagliches Gefühl (präventiv)

Situationen: Anbieter wirkt unprofessionell, leicht unangemessene Kommentare, leichtes Unbehagen.

Maßnahmen:

1. Grenzen höflich, aber bestimmt setzen: „Bitte konzentrieren Sie sich auf die Arbeit"
2. Einen Freund/ein Familienmitglied anrufen (laut, damit der Anbieter es hört)
3. In einem anderen Raum mit offener Tür bleiben
4. Nach Abschluss: „Fühlte mich unwohl" in der App melden

🟡 Stufe 2 — Besorgniserregend (erhöhte Vorsicht)

Situationen: wiederholte unangemessene Kommentare, Nachfragen nach privaten Informationen, Fotografieren fremder Bereiche, Betreten von Räumen ohne Erlaubnis.

Maßnahmen:

1. Klar kommunizieren (NICHT höflich): „Das ist unangemessen. Hören Sie auf!"
2. Im App-Chat dokumentieren (Screenshots machen!)
3. Jemanden sofort zu sich nach Hause holen
4. Termin bei Bedarf vorzeitig beenden
5. Sofort danach: E-Mail an safety@lindennetwork.com — als „DRINGEND" markieren

🔴 Stufe 3 — Gefährlich (sofortiges Handeln erforderlich)

Situationen: körperliche Belästigung, sexuelle Übergriffe, Drohungen, Anbieter unter Alkohol-/Drogeneinfluss, beobachteter Diebstahl, angedrohte Gewalt.

SOFORT-PROTOKOLL:

1. Termin abbrechen: „Verlassen Sie SOFORT mein Zuhause!"
2. Bei Weigerung → Polizei rufen: 110
3. Tür/Fluchtweg freihalten; das Zuhause bei Bedarf verlassen
4. Sicherheitsteam kontaktieren: safety@lindennetwork.com
5. In der App: „KRITISCHER Sicherheitsvorfall"
6. Automatische Reaktion: Anbieter sofort gesperrt · Safety Manager kontaktiert Sie innerhalb von 1 Std. · Volle Rückerstattung + 100 EUR Entschädigung · Unterstützung bei der Anzeigenerstattung

LindenNetwork-Sicherheitsgarantien bei Vorfällen:

• Safety Manager kontaktiert Sie persönlich (24/7-Hotline)
• 100% sofortige Rückerstattung + 50–500 EUR Entschädigung je nach Schwere
• Kostenlose Rechtsberatung + bis zu 2.000 EUR Rechtsschutz
• Hilfe bei der Anzeigenerstattung
• Anbieter dauerhaft gesperrt + branchenweite Blacklist

Rote Flaggen — Termin sofort beenden, wenn:

• 🚩 Anbieter riecht nach Alkohol
• 🚩 Unangemessene persönliche Fragen
• 🚩 Kommentare über Ihr Aussehen oder Privatleben
• 🚩 Fotografiert Sie oder private Bereiche Ihres Zuhauses
• 🚩 Besteht ohne Grund darauf, bestimmte Räume zu betreten
• 🚩 Fragt nach Bargeld oder Direktzahlung
• 🚩 Aggressives Verhalten

Opferhilfe-Ressourcen (Deutschland):

• Weißer Ring: 116 006 (kostenlos, 24/7)
• Opfer-Telefon: 0800 112 0112

---

Zugang: www.lindennetwork.com → Anmelden → Profilsymbol (oben rechts) → Einstellungen

Persönliche Daten — Was geändert werden kann:

• ✅ Vorname, Nachname
• ✅ E-Mail-Adresse (erfordert Bestätigungslink an neue Adresse)
• ✅ Telefonnummer (erfordert SMS-Verifizierung)
• ✅ Profilfoto
• ✅ Standard-Serviceadresse + zusätzliche Adressen

Zahlungsmethoden:
Einstellungen → Zahlungsmethoden — Karten hinzufügen/entfernen, Standard festlegen, SEPA-Mandat verwalten, Rechnungsadresse ändern. Vollständige Kartennummern werden nie angezeigt; nur die letzten 4 Ziffern sind sichtbar.

Benachrichtigungseinstellungen:

Präferenzen: Sprache (Deutsch / Englisch), Zeitzone (MEZ), bevorzugte Anbieter für schnelle Wiederbuchung.

Datenschutzeinstellungen:

• ⚙️ Profilfoto für Anbieter sichtbar (ein/aus)
• ⚙️ Personalisierte Empfehlungen (ein/aus)
• ⚙️ Anonymisierte Nutzungsanalyse (ein/aus)
• ⚙️ Marketing-Cookies (ein/aus)
• Alle Ihre Daten herunterladen: Einstellungen → Daten exportieren (JSON/CSV)

---

Zugang: Einstellungen → Konto → Konto löschen

Voraussetzungen vor der Löschung:
Das Konto KANN NICHT gelöscht werden, wenn offene Buchungen, laufende Beschwerden oder ausstehende Zahlungen vorliegen.

Löschprozess:

1. Grund angeben (optional — hilft uns, uns zu verbessern)
2. Warnhinweis prüfen: verstehen, was gelöscht wird und was gesetzlich bestehen bleibt
3. Mit Ihrem Passwort bestätigen
4. Auf den Bestätigungslink klicken, der an Ihre E-Mail gesendet wird (innerhalb von 24 Stunden)
5. Fertig — Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen eine Löschbestätigung

Was gelöscht wird:

• ✓ Profil & Stammdaten
• ✓ Zahlungsmethoden
• ✓ Chatverlauf
• ✓ Präferenzen & Einstellungen

Was gesetzlich bestehen bleibt (anonymisiert):

• Rechnungen: 10 Jahre (§ 147 AO)
• Transaktionsdaten: 10 Jahre (§ 257 HGB)
• Bewertungen: dauerhaft (ohne zugehörigen Namen)

Ihre Meinung geändert?
Sie haben eine 30-tägige Bedenkzeit. Senden Sie eine E-Mail an customer-service@lindennetwork.com mit dem Betreff „Kontowiederherstellung", um Ihr Konto samt Buchungshistorie und Bewertungen wiederherzustellen. Nach 30 Tagen ist die Löschung endgültig.

---

E-Mail-Antwortzeiten:

• Dringend (Termin heute): < 1 Stunde
• Wichtig (Termin in 24 Std.): < 2 Stunden
• Normal: < 4 Stunden
• Niedrige Priorität: < 24 Stunden

Fachkontakte:

• 💰 Zahlungen: payments@lindennetwork.com
• 🔒 Datenschutz / DSGVO: datenschutz@lindennetwork.com
• 🛡️ Sicherheit: safety@lindennetwork.com
• 📰 Presse: presse@lindennetwork.com

Jede Anfrage erhält eine Ticket-ID im Format LN-YYYYMMDD-XXXXX zur Nachverfolgung. Eskalation: +4 Std. über SLA → Teamleiter · +8 Std. → Manager + SMS an Sie · +24 Std. → Geschäftsleitung + Entschuldigung + Gutschein.

---

Selbsthilfe-Ressourcen:

• 🌐 FAQ-Datenbank: www.lindennetwork.com/faq — über 100 Fragen, durchsuchbar nach Kategorie
• 🎥 Video-Tutorials: www.lindennetwork.com/tutorials — Buchen, Bewerten, Rechnung herunterladen, Konto löschen
• 👥 Community-Forum: community.lindennetwork.com — Tipps, Tricks, Fragen von Nutzern, moderiert von LindenNetwork
• 📊 Plattformstatus: status.lindennetwork.com — Live-Status, geplante Wartungen, bekannte Probleme

---